Esta Política de Privacidad establece como Grumbic SpA, RUT N° 78.151.455-1, con domicilio en Santiago de Chile (en adelante, "Grumbic"), recolecta, accede, procesa, almacena, utiliza, comunica y protege los Datos Personales y demás información asociada al Cliente y a sus Usuarios Autorizados (según dichos términos se definen a continuación), en el contexto del acceso y uso del Sitio Web y de la Plataforma, de conformidad con lo establecido en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, así como cualquier normativa que la sustituya o complemente, incluyendo la Ley N° 21.719 una vez que entre en plena vigencia, y demás normas aplicables dictadas por las autoridades competentes en Chile.
La presente Política de Privacidad forma parte integrante de los Términos y Condiciones y del Contrato de Prestación de Servicios suscrito entre Grumbic y el Cliente. La contratación de los Servicios por parte del Cliente implica la aceptación de esta Política de Privacidad.
Asimismo, el acceso y uso de la Plataforma por parte de los Usuarios Autorizados se realiza en el marco de la relación laboral, contractual o profesional que dichos usuarios mantienen con el Cliente, sin que exista una relación contractual directa entre dichos usuarios y Grumbic respecto de la prestación de los Servicios.
En caso de conflicto entre esta Política de Privacidad y el Contrato suscrito entre Grumbic y el Cliente, prevalecerá este último respecto de la relación comercial específica, sin perjuicio del cumplimiento de la normativa aplicable.
PRIMERO: DEFINICIONES Y ALCANCE.
A los fines de estas Política de Privacidad:
"Cliente" significa la persona jurídica que contrata los Servicios de Grumbic y que mantiene una relación contractual vigente con ésta.
"Datos Personales" significa toda información sobre una persona natural identificada o identificable, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.
"Funciones de IA" significa las funcionalidades de la Plataforma que utilizan algoritmos automatizados, modelos de datos o inteligencia artificial para procesar, estructurar, clasificar, analizar o generar información, incluyendo la automatización de la extracción de datos, la identificación de patrones y la generación de recomendaciones o reportes.
"Plataforma" significa la plataforma tecnológica de Grumbic, accesible vía web bajo modalidad Software as a Service (SaaS), mediante la cual se prestan los Servicios orientados a la medición, gestión, análisis y reducción de la huella de carbono de organizaciones.
"Servicios" significa los servicios de software como servicio (SaaS) y demás funcionalidades tecnológicas ofrecidas por Grumbic a través de la Plataforma, incluyendo, entre otros, módulos de medición, reducción y compensación de emisiones, así como herramientas de automatización, análisis de datos e inteligencia artificial, conforme se describen en los Términos y Condiciones y en el Contrato.
"Sitio Web" significa el sitio web de Grumbic disponible en www.grumbic.com (incluyendo sus subdominios y páginas locales).
"Usuario Autorizado" significa la persona natural que accede o utiliza la Plataforma en representación de un Cliente o en el marco de una relación laboral, contractual o profesional con dicho Cliente, incluyendo administradores, empleados, colaboradores o terceros autorizados. Los Usuarios Autorizados no mantienen una relación contractual directa con Grumbic respecto de la provisión de los Servicios.
La presente Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado por Grumbic en el marco del acceso y uso del Sitio Web y/o de la Plataforma.
SEGUNDO: ROLES EN EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
En el marco del acceso y uso del Sitio Web y/o de la Plataforma, Grumbic podrá actuar en distintas calidades respecto del tratamiento de Datos Personales, dependiendo del tipo de datos y del contexto del tratamiento:
a) Como responsable del tratamiento: Grumbic será responsable del tratamiento de los Datos Personales que recolecta directamente para sus propias finalidades, tales como:
- la gestión de la relación comercial y contractual con el Cliente;
- la operación, administración y seguridad del Sitio Web y de la Plataforma;
- la prevención de fraude, uso indebido o accesos no autorizados;
- el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias;
- las comunicaciones con el Cliente; y
- la mejora, desarrollo y optimización de la Plataforma y de los Servicios, incluyendo el análisis de uso y el perfeccionamiento de funcionalidades tecnológicas y modelos asociados a las Funciones de IA, en la medida permitida por la normativa aplicable.
b) Como encargado del tratamiento: Respecto de los Datos Personales de los Usuarios Autorizados u otras personas naturales que sean incorporados, cargados o gestionados en la Plataforma por el Cliente, Grumbic actúa como encargado del tratamiento, tratando dichos datos por cuenta y conforme a las instrucciones del Cliente.
En este caso:
- El Cliente es el responsable del tratamiento, determinando las finalidades y condiciones del mismo; y,
- Grumbic se limita a proveer la infraestructura tecnológica y a realizar el tratamiento necesario para la prestación de los Servicios.
Las condiciones del encargo se regirán por el contrato de prestación de servicios, los Términos y Condiciones y, cuando corresponda, por los acuerdos específicos que las Partes suscriban en materia de tratamiento de datos.
El Cliente declara y garantiza que cuenta con todas las autorizaciones, bases legales y facultades necesarias para proporcionar a Grumbic los Datos Personales de los Usuarios Autorizados u otras personas naturales cuyos datos sean incorporados en la Plataforma.
El Cliente será responsable frente a Grumbic y frente a terceros por la legalidad del tratamiento de dichos datos y por el cumplimiento de las obligaciones de información o consentimiento que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los titulares de Datos Personales podrán ejercer los derechos que les otorga la normativa aplicable conforme al procedimiento establecido en esta Política. En aquellos casos en que Grumbic actúe como encargado del tratamiento, dichas solicitudes deberán ser canalizadas a través del Cliente, o según lo determinado en la presente Política de Privacidad.
TERCERO: DATOS PERSONALES QUE RECOLECTA GRUMBIC.
Grumbic podrá solicitar y tratar los Datos Personales necesarios para: (i) habilitar el acceso a la Plataforma, (ii) prestar y configurar los Servicios SaaS, (iii) operar funcionalidades basadas en inteligencia artificial cuando corresponda, (iv) brindar soporte, (v) resguardar la seguridad y prevenir fraude, y (vi) dar cumplimiento a obligaciones legales.
Sin carácter limitativo, Grumbic podrá recolectar:
A. Datos de identificación y contacto (personas naturales)
- Nombre y apellido
- Número de cédula de identidad (RUN/RUT) u otro documento de identificación vigente
- Correo electrónico corporativo
- Teléfono (laboral y/o móvil)
- Rol/perfil en la Plataforma (por ejemplo: administrador, editor, visualizador)
- Cliente al que pertenece el Usuario Autorizado
Grumbic no solicita deliberadamente datos de menores de edad. La Plataforma está dirigida a Clientes corporativos y sus Usuarios Autorizados.
B. Datos de identificación y contacto (personas jurídicas)
- Denominación social / razón social
- RUT
- Domicilio (legal y/o comercial)
- Actividad / giro
- Datos de contacto corporativos
- Datos del representante legal, administrador y/o apoderados (nombre, cargo, contacto)
- Información de alta y configuración del servicio (estructura organizacional, parámetros, etc.)
C. Datos laborales/organizacionales (Usuarios Autorizados del Cliente)
- Puesto/cargo
- Domicilio laboral (si aplica)
- Área o unidad organizacional
- Niveles de acceso o aprobación
- Identificador interno asignado por el Cliente
- Parámetros asociados a políticas internas del Cliente
D. Información operativa y de uso de la Plataforma (SaaS)
- Registros de actividad (logs) y auditoría.
- Información que el Cliente o sus Usuarios Autorizados carguen/gestionen en la Plataforma.
- Datos provenientes de documentos, consumos, u operaciones
- Información procesada mediante integraciones (ERP, sistemas contables, u otros)
- Identificadores técnicos, y metadata de integraciones
E. Datos técnicos del dispositivo / navegación
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo y del navegador
- Sistema Operativo
- Fechas y Horas de Acceso
- Datos de cookies / web beacons / tecnologías similares
- Información de performance y diagnóstico (errores, crashes, latencia, etc.)
F. Datos de ubicación (cuando el Cliente o el Usuario Autorizado lo habilite o sea necesario)
- Ubicación aproximada (por ejemplo, para seguridad o para funcionalidades específicas)
H. Datos asociados a Funciones de IA
Para la operación de funcionalidades basadas en inteligencia artificial, Grumbic podrá tratar:
- Contenido ingresado por el Usuario Autorizado en campos de consulta ("prompts") en la medida necesaria para generar la salida.
- Resultados generados por la Plataforma.
- Datos de contexto utilizados para el procesamiento.
- Metadata técnica: (logs, timestamps, métricas de uso).
Grumbic podrá registrar y conservar estos datos ("Registros de IA"), con fines de:
- Operación y soporte.
- Seguridad y prevención de abuso.
- Auditoría y trazabilidad.
- Mejora continua de la Plataforma y sus funcionalidades.
Asimismo, Grumbic podrá utilizar dichos registros para entrenar, ajustar y mejorar modelos y funcionalidades, aplicando, cuando sea posible, medidas de minimización, agregación o anonimización.
Grumbic podrá realizar revisiones humanas limitadas con fines de control de calidad, seguridad y resolución de incidentes, bajo estrictos controles de acceso y confidencialidad.
El Cliente y sus Usuarios Autorizados se obligan a no ingresar datos sensibles en los términos de la normativa aplicable, ni información que razonablemente no deba ser procesada por estas funcionalidades.
Grumbic no utilizará deliberadamente datos personales sensibles para el entrenamiento de modelos, salvo autorización expresa del Cliente o cuando la normativa aplicable lo permita.
CUARTO: DATOS PERSONALES ADICIONALES.
En casos específicos y solo cuando sea necesario para una funcionalidad habilitada o por requerimientos del Cliente, Grumbic podría tratar:
- Datos biométricos: solo si existiera una funcionalidad específica que lo requiera y con base legal aplicable (de lo contrario, no se recolectan).
- Geolocalización precisa: solo si el Cliente o el Usuario Autorizado la habilita y es indispensable para la funcionalidad.
QUINTO: FINALIDADES DEL TRATAMIENTO.
Los Datos Personales que Grumbic recolecta se utilizan para las siguientes finalidades:
A. Finalidades necesarias para la relación con el Cliente y la prestación de los Servicios.
- Alta, habilitación, administración y operación de los Servicios y de la Plataforma bajo modalidad SaaS.
- Gestión de usuarios y accesos, incluyendo autenticación, asignación de permisos, perfiles y controles de seguridad.
- Configuración y parametrización del servicio conforme a las necesidades y políticas internas del Cliente (por ejemplo, estructura organizacional, reglas, integraciones y flujos de validación).
- Procesamiento automatizado de información proporcionada por el Cliente, incluyendo la ingesta, estructuración, análisis y generación de reportes, métricas y resultados asociados a la medición, gestión y reducción de emisiones.
- Soporte técnico y atención de consultas, incidentes y requerimientos.
- Seguridad de la Plataforma y de la información, incluyendo la prevención de fraude, uso indebido, accesos no autorizados o incidentes de ciberseguridad, así como el monitoreo de accesos, auditoría de eventos y trazabilidad de operaciones.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables.
- Mejora, desarrollo y optimización de la Plataforma y de los Servicios, incluyendo:
- análisis de desempeño, estabilidad, seguridad y usabilidad;
- desarrollo de nuevas funcionalidades, herramientas o módulos;
- investigación y desarrollo tecnológico; y
- análisis de tendencias de uso y comportamiento dentro de la Plataforma.
Estas actividades podrán implicar el tratamiento de Datos Personales cuando ello sea necesario para la prestación de los Servicios o para garantizar su funcionamiento seguro y eficiente, aplicando medidas razonables de minimización y protección de datos.
Funciones de IA (si aplica):
En el contexto de funcionalidades basadas en inteligencia artificial, Grumbic podrá tratar Datos Personales para:
- Procesar información y generar resultados automatizados, tales como clasificaciones, estructuración de datos, análisis, recomendaciones o reportes;
- mejorar la calidad, precisión y seguridad de dichas funcionalidades;
- mantener registros técnicos razonables para fines de seguridad, auditoría y performance; y
- entrenar, ajustar, evaluar y mejorar modelos, algoritmos y reglas asociadas a la Plataforma y a las Funciones de IA, incluyendo el análisis de entradas, resultados y retroalimentación, aplicando, cuando sea posible, medidas de minimización, agregación y/o anonimización.
B. Finalidades que requieren base legal adicional
En los casos en que la normativa aplicable lo permita, o cuando se cuente con el consentimiento del titular de los datos, Grumbic podrá tratar Datos Personales para las siguientes finalidades:
- Enviar comunicaciones comerciales, información sobre productos o servicios, actualizaciones, boletines informativos (newsletters), invitaciones a eventos;
- realizar encuestas de satisfacción y evaluaciones de calidad del servicio; y
- desarrollar actividades de marketing dirigidas a Clientes corporativos existentes.
El Cliente o sus Usuarios Autorizados podrán solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales enviando una solicitud al correo electrónico contacto@grumbic.com. Grumbic gestionará dicha solicitud dentro de un plazo razonable.
Responsabilidad del Cliente. El Cliente, en su calidad de responsable del tratamiento respecto de los Datos Personales de sus Usuarios Autorizados u otras personas cuyos datos incorpore en la Plataforma, deberá contar con las bases legales necesarias para el tratamiento de dichos datos y, en particular, para cualquier tratamiento que exceda lo estrictamente necesario para la prestación de los Servicios.
SEXTO: USO DE DATOS AGREGADOS Y ANONIMIZADOS.
Grumbic podrá generar, utilizar y analizar información estadística, agregada y/o anonimizada derivada del uso de la Plataforma y de los Servicios (los "Datos Agregados").
Los Datos Agregados corresponden a información que ha sido sometida a procesos de agregación, anonimización u otras técnicas razonables destinadas a impedir la identificación directa o indirecta de personas naturales o de Clientes específicos.
Grumbic podrá utilizar los Datos Agregados para:
- Análisis estadísticos y de uso de la Plataforma;
- desarrollo y mejora de productos, funcionalidades, y servicios;
- entrenamiento y evaluación de algoritmos, modelos analíticos o herramientas tecnológicas, incluyendo aquellas basadas en inteligencia artificial;
- elaboración de métricas de desempeño y benchmarking de mercado;
- investigación, desarrollo tecnológico y mejora de seguridad de la Plataforma.
Los Datos Agregados podrán ser utilizados por Grumbic para fines comerciales, operativos, analíticos o de investigación, siempre que no permitan identificar directa ni indirectamente a un Cliente, a un Usuario Autorizado o a cualquier persona natural.
SÉPTIMO: SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.
Grumbic adopta e implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas razonables, acordes con la naturaleza de los Servicios y con las prácticas generalmente aceptadas en la industria tecnológica, destinadas a proteger los Datos Personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación, pérdida o destrucción.
El acceso a la información se encuentra restringido a empleados, representantes y proveedores de Grumbic que requieran conocerla para el desempeño de sus funciones y/o para la prestación, mantenimiento o mejora de los Servicios, quienes se encuentran sujetos a obligaciones de confidencialidad y a estándares adecuados de seguridad de la información. Asimismo, Grumbic exige a sus proveedores el cumplimiento de medidas de seguridad y confidencialidad razonables, acordes con la naturaleza de los servicios que prestan.
En caso de que Grumbic tome conocimiento de un incidente de seguridad que afecte de manera significativa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de Datos Personales (una "Brecha de Seguridad"), notificará al Cliente afectado dentro de un plazo razonable, conforme a lo establecido en el Contrato, los Términos y Condiciones y la normativa aplicable.
Dicha notificación se limitará a la información razonablemente disponible al momento del reporte y podrá ser complementada posteriormente en la medida en que se obtengan nuevos antecedentes. Lo anterior es sin perjuicio de las obligaciones de notificación que pudieran corresponder ante autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
OCTAVO: DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES.
Los Usuarios Autorizados, en su calidad de titulares de Datos Personales, podrán ejercer los derechos que les reconoce la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, respecto del tratamiento de sus datos, incluyendo:
- Acceso: Solicitar información sobre los Datos Personales que estén siendo tratados.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación/Supresión: Solicitar la eliminación de datos cuando no exista base legal para su tratamiento o cuando haya vencido el plazo de conservación aplicable.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus Datos Personales en los casos previstos por la normativa aplicable, incluyendo tratamientos con fines de marketing directo.
Consideración importante sobre el rol del Cliente: Dado que, respecto de los Datos Personales de los Usuarios Autorizados incorporados por el Cliente en la Plataforma, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Grumbic como encargado del tratamiento, las solicitudes de ejercicio de derechos deberán dirigirse en primera instancia al Cliente que autorizó el uso de la Plataforma. Grumbic colaborará razonablemente con el Cliente para facilitar el ejercicio de dichos derechos cuando ello resulte necesario.
Canal de ejercicio de derechos: Las solicitudes deben enviarse al siguiente correo electrónico: contacto@grumbic.com, indicando nombre completo, RUT o documento de identidad, y descripción clara del derecho que se desea ejercer. Grumbic o el Cliente, según corresponda, responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Respecto de datos tratados por Grumbic como responsable: Grumbic responderá las solicitudes de acceso dentro del plazo establecido en la normativa aplicable, al igual que la tramitación de las solicitudes de rectificación, cancelación u oposición.
Autoridad de control: Ante el eventual incumplimiento de la normativa de protección de datos, los titulares podrán presentar un reclamo ante los tribunales de justicia competentes o ante la autoridad que establezca la normativa aplicable. Una vez que el Consejo para la Protección de Datos Personales creado por la Ley N° 21.719 entre en funciones, los titulares podrán dirigir sus reclamos ante dicho organismo.
NOVENO: TRANSFERENCIAS Y CESIONES DE DATOS.
Grumbic podrá comunicar, transferir o permitir el acceso a Datos Personales cuando ello sea necesario para la prestación de los Servicios, el funcionamiento de la Plataforma o el cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo en los siguientes casos:
- Afiliadas o subsidiarias de Grumbic (por ejemplo, para soporte, operación interna o infraestructura).
- Proveedores tecnológicos (hosting, almacenamiento, comunicaciones, monitoreo, ciberseguridad, analítica, soporte, integraciones), bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.
- Proveedores de verificación y prevención de fraude (por ejemplo, validaciones de identidad o verificaciones corporativas), cuando resulte necesario.
- Cuando el cliente habilite integraciones con sus propios sistemas o con terceros (ERP, sistemas contables u otras fuentes de datos), Grumbic podrá transmitir o recibir información en la medida necesaria para la operación de dichas integraciones, conforme a las instrucciones del Cliente.
- Proveedores vinculados a Funciones de IA (por ejemplo, infraestructura o servicios tecnológicos para operar la funcionalidad), en la medida necesaria para prestar el servicio y, cuando corresponda, actuando como encargados bajo instrucciones de Grumbic, con obligaciones de confidencialidad, seguridad y limitación de uso.
- Autoridades competentes cuando una norma lo exija o ante requerimientos válidos.
Transferencias internacionales de Datos Personales: Grumbic podrá transferir Datos Personales a destinatarios ubicados fuera de Chile cuando ello sea necesario para la prestación de los Servicios, el funcionamiento de la Plataforma o la ejecución de integraciones habilitadas por el Cliente, incluyendo proveedores de infraestructura tecnológica, servicios en la nube, soporte técnico, empresas relacionadas o terceros que provean funcionalidades tecnológicas, incluidas aquellas basadas en inteligencia artificial.
En tales casos, Grumbic adoptará medidas razonables para asegurar que dichas transferencias se realicen bajo estándares adecuados de protección de datos, de conformidad con la normativa aplicable, pudiendo incluir la suscripción de cláusulas contractuales de protección de datos, la aplicación de políticas corporativas u otros mecanismos equivalentes que resulten adecuados según la naturaleza de la transferencia.
Grumbic podrá contratar proveedores o subprocesadores que traten Datos Personales por cuenta de Grumbic en el contexto de la prestación de los Servicios. En tales casos, Grumbic exigirá a dichos proveedores obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de Datos Personales consistentes con esta Política de Privacidad y con la legislación aplicable.
DÉCIMO: USO DE COOKIES, WEB BEACONS U OTRAS TECNOLOGÍAS SIMILARES.
El uso de cookies y tecnologías similares se rige por lo establecido en esta Política de Privacidad y por la normativa chilena aplicable en materia de protección de Datos Personales. En la medida en que las cookies impliquen el tratamiento de Datos Personales, dicho tratamiento se sujetará a los principios y obligaciones de la Ley N° 19.628 y sus normas complementarias.
El Sitio Web y/o la Plataforma pueden utilizar cookies, web beacons u otras tecnologías que recaban información de manera automática, tales como:
- IP, navegador, sistema operativo, fecha/hora de acceso
- Páginas visitadas, eventos de navegación, performance
- Preferencias y configuración de sesión (por ejemplo, mantener login)
- Medición y analítica del uso del Sitio Web/Plataforma.
El Cliente o el Usuario Autorizado puede deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador. No obstante, algunas cookies técnicas o necesarias para el funcionamiento del Sitio Web o de la Plataforma pueden ser indispensables para la correcta operación de los Servicios, por lo que su desactivación podría afectar ciertas funcionalidades.
DÉCIMO PRIMERO: CONSERVACIÓN DE DATOS.
Grumbic conservará los Datos Personales durante el tiempo necesario para:
- Prestar los Servicios,
- cumplir obligaciones legales,
- resolver disputas,
- mantener registros de seguridad y auditoría razonables.
Cuando los datos ya no sean necesarios, Grumbic los suprimirá o anonimizará, salvo obligación legal de conservación.
En particular, los Registros de IA (prompts, salidas, feedback y logs asociados) podrán conservarse por el tiempo razonablemente necesario para (i) operar y asegurar las Funciones de IA, (ii) investigar, auditar y corregir fallas, (iii) prevenir fraude/abuso y atender incidentes, (iv) mejorar la Plataforma y las Funciones de IA, y (v) cumplir obligaciones legales. Grumbic aplicará criterios de minimización y podrá anonimizar o agregar información cuando sea posible.
Sin perjuicio de lo anterior, al término de la relación contractual entre Grumbic y el Cliente, Grumbic eliminará o devolverá al Cliente los Datos Personales de los Usuarios Autorizados que haya tratado en calidad de encargado del tratamiento, conforme a los plazos y procedimientos establecidos en los Términos y Condiciones o en el instrumento de encargo de tratamiento correspondiente, y siempre dentro de los límites que permita la normativa aplicable.
Grumbic también podrá conservar registros técnicos y logs de seguridad de la Plataforma durante períodos razonables cuando ello resulte necesario para fines de seguridad informática, auditoría, prevención de fraude o cumplimiento normativo.
DÉCIMO SEGUNDO: CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Grumbic se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad por cambios legislativos, jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos regulatorios o prácticas de mercado. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web o en la Plataforma.
En caso de modificaciones sustanciales que afecten de manera relevante los derechos de los titulares, Grumbic procurará notificar al Cliente con una antelación razonable mediante publicación en el Sitio Web o notificación electrónica. Lo anterior no será aplicable cuando las modificaciones sean requeridas para dar cumplimiento a obligaciones legales o regulatorias de vigencia inmediata.
La versión vigente de esta Política de Privacidad estará siempre disponible en el Sitio Web e indicará su fecha de última actualización.
DÉCIMO TERCERO: CONTACTO.
Para consultas, solicitudes o el ejercicio de derechos sobre Datos Personales, los titulares podrán contactar a Grumbic a través de:
Correo electrónico: contacto@grumbic.com
Dirección física: Málaga 211, of. 92, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Este documento establece los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones") aplicables al acceso y uso del sitio web https://grumbic.com/ (el "Sitio Web") y de la plataforma tecnológica operada por Grumbic, (incluyendo su aplicación y herramientas asociadas) a través de la cual se prestan servicios de software como servicio (SaaS) y funcionalidades tecnológicas (la "Plataforma").
Para efectos de estos Términos y Condiciones, "Grumbic" corresponde a la sociedad Grumbic SpA, RUT 78.151.455-1.
La Plataforma consiste en una solución tecnológica bajo modalidad Software as a Service (SaaS), que ofrece una serie de servicios (en adelante los "Servicios") que permite a empresas y organizaciones medir, gestionar y analizar su huella de carbono, mediante la recolección y procesamiento automatizado de datos operacionales, la aplicación de metodologías estandarizadas y el uso de herramientas de inteligencia artificial ("Funciones de IA"), facilitando la generación de reportes, la identificación de oportunidades de reducción de emisiones y la gestión de estrategias de compensación.
El acceso, o uso de la Plataforma se encuentra limitado exclusivamente a personas jurídicas que contratan los servicios de Grumbic. Las personas naturales que accedan a la Plataforma lo harán únicamente como usuarios autorizados por un Cliente, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones (los "Usuarios Autorizados").
PRIMERO: ACCESO AL SITIO WEB Y PLATAFORMA.
Grumbic pone a disposición de los Clientes y de sus Usuarios Autorizados el Sitio Web y la Plataforma, con el objeto de permitir el acceso a información y a funcionalidades tecnológicas relacionadas con los Servicios ofrecidos por Grumbic.
El Sitio Web tiene principalmente un carácter informativo y permite a cualquier persona conocer las características generales de los Servicios, así como acceder a materiales informativos, formularios de contacto u otras funcionalidades que Grumbic pueda poner a disposición del público.
El acceso a la Plataforma, en cambio, se encuentra restringido exclusivamente a Clientes que hayan contratado los Servicios de Grumbic y a los Usuarios Autorizados designados por dichos Clientes. La Plataforma es accesible vía web, bajo un entorno cloud de tipo multi-tenant, en el cual cada Cliente opera en un espacio lógico independiente, con configuraciones, datos y permisos propios.
Para acceder a la Plataforma, los Usuarios deberán contar con credenciales de acceso válidas, las cuales podrán consistir en usuario y contraseña, autenticación mediante proveedores externos (tales como Google SSO), y, en su caso, mecanismos adicionales de seguridad como autenticación de doble factor (2FA), según se encuentren disponibles o sean implementados por Grumbic.
El Cliente podrá autorizar un número ilimitado de Usuarios para acceder a la Plataforma, siendo de su exclusiva responsabilidad la creación, administración y eliminación de dichas cuentas, así como la asignación de roles, perfiles y niveles de acceso (tales como administrador, editor, visualizador u otros que la Plataforma permita). El Cliente será asimismo responsable de asegurar que sus Usuarios Autorizados utilicen la Plataforma de conformidad con estos Términos y Condiciones y con sus políticas internas.
El acceso a la Plataforma estará sujeto a un proceso inicial de implementación (onboarding), el cual se iniciará una vez suscritos los acuerdos comerciales correspondientes entre Grumbic y el Cliente. Dicho proceso podrá incluir, entre otros aspectos, la configuración de la cuenta, la parametrización inicial de la información del Cliente (incluyendo estructura organizacional u otros datos relevantes) y la capacitación básica para el uso de la Plataforma. Para estos efectos, el Cliente deberá proporcionar oportunamente la información, antecedentes y accesos que resulten necesarios para la correcta implementación de los Servicios.
La utilización, navegación o consulta del Sitio Web no constituye una oferta vinculante de servicios por parte de Grumbic, ni implica la aceptación automática de solicitudes para contratar los Servicios.
La contratación de los Servicios se regirá exclusivamente por los acuerdos comerciales celebrados entre Grumbic y el Cliente, los cuales podrán establecer condiciones específicas respecto del alcance de los Servicios, tarifas, plazos, niveles de servicio u otras materias relacionadas con la prestación de los Servicios.
El acceso al Sitio Web o a la Plataforma podrá ser modificado, suspendido o restringido por Grumbic en cualquier momento por razones técnicas, de seguridad, mantenimiento, cumplimiento normativo o por cualquier otra circunstancia razonable que afecte la operación o seguridad de los sistemas. Asimismo, Grumbic podrá suspender o limitar el acceso a cuentas específicas cuando existan indicios de uso indebido, accesos no autorizados, incumplimientos de estos Términos o riesgos de seguridad asociados al uso de la Plataforma.
SEGUNDO: USUARIOS AUTORIZADOS DE CLIENTES CORPORATIVOS.
Los Servicios ofrecidos por Grumbic están dirigidos exclusivamente a Clientes, quienes son los únicos titulares de la relación contractual con Grumbic respecto del acceso y uso de la Plataforma.
Las personas naturales que accedan o utilicen la Plataforma lo harán únicamente en calidad de Usuarios Autorizados designados por el Cliente. Los Usuarios Autorizados podrán incluir empleados, directores, representantes, contratistas u otros colaboradores del Cliente que hayan sido autorizados por éste para utilizar la Plataforma en el marco de sus funciones laborales o profesionales.
Los Usuarios Autorizados acceden a la Plataforma exclusivamente en virtud de su relación laboral, contractual o profesional con el Cliente. En consecuencia, el acceso o uso de la Plataforma por parte de un Usuario Autorizado no constituye en ningún caso la celebración de un contrato entre dicha persona natural y Grumbic, ni genera una relación contractual directa entre Grumbic y el Usuario Autorizado respecto de la provisión de los Servicios.
El Cliente será responsable de designar, administrar y controlar a los Usuarios Autorizados que tendrán acceso a la Plataforma. En particular, el Cliente será responsable de:
- Designar y autorizar a las personas naturales que podrán actuar como Usuarios Autorizados;
- administrar las cuentas de acceso de los Usuarios Autorizados y mantener actualizada la información asociada a dichas cuentas;
- definir los permisos, roles y niveles de acceso que correspondan a cada Usuario Autorizado dentro de la Plataforma;
- revocar oportunamente el acceso de cualquier Usuario Autorizado cuando éste deje de tener relación con el Cliente o cuando el Cliente estime necesario restringir dicho acceso; y,
- garantizar que todos los Usuarios Autorizados utilicen la Plataforma de conformidad con estos Términos y Condiciones, con las políticas internas del Cliente y con la normativa aplicable.
El Cliente será plenamente responsable frente a Grumbic por todos los actos, omisiones, instrucciones, solicitudes, operaciones o acciones realizadas por sus Usuarios Autorizados a través de la Plataforma, como si dichos actos hubieran sido realizados directamente por el Cliente. A estos efectos, cualquier acción realizada por un Usuario Autorizado dentro de la Plataforma se entenderá realizada con la autorización del Cliente.
En particular, el Cliente será el único responsable por:
- La información, datos y documentos ingresados en la Plataforma;
- la validación de los resultados generados por la Plataforma;
- las decisiones adoptadas con base en dichos resultados, incluyendo aquellas relacionadas con la medición, gestión, reducción o compensación de emisiones; y,
- el uso que sus Usuarios Autorizados hagan de las funcionalidades disponibles en la Plataforma.
El Cliente reconoce que Grumbic actúa exclusivamente como proveedor de tecnología, proporcionando herramientas automatizadas de procesamiento, análisis y gestión de información, sin intervenir en la validación de los datos ni en las decisiones internas del Cliente.
Cada Usuario Autorizado será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la Plataforma, incluyendo nombres de usuario, contraseñas u otros mecanismos de autenticación utilizados para acceder a los Servicios. Los Usuarios Autorizados no deberán compartir sus credenciales con terceros ni permitir que personas no autorizadas utilicen su cuenta.
El Cliente deberá adoptar medidas razonables para prevenir el acceso no autorizado a la Plataforma y deberá notificar a Grumbic, a la mayor brevedad posible, cualquier uso no autorizado, pérdida o compromiso de credenciales de acceso que pudiera afectar la seguridad de la Plataforma o de la información gestionada a través de ella.
Grumbic podrá suspender o restringir el acceso de cualquier Usuario Autorizado a la Plataforma cuando existan motivos razonables para considerar que dicho acceso se está utilizando en infracción de estos Términos y Condiciones, de la legislación aplicable, de las políticas de privacidad y seguridad de Grumbic o que pueda generar riesgos para la operación, integridad o seguridad de la Plataforma.
TERCERO: NATURALEZA EMPRESARIAL DEL SERVICIO.
Los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma Grumbic están dirigidos exclusivamente a Clientes que actúan en el marco de sus actividades empresariales, comerciales o profesionales, y tienen por objeto facilitar la medición, gestión y análisis de información relacionada con la huella de carbono y el desempeño ambiental de dichas organizaciones.
En consecuencia, los Servicios no están destinados a consumidores finales ni a personas naturales que contraten para fines personales o domésticos.
Las personas naturales que accedan o utilicen la Plataforma lo harán exclusivamente en calidad de Usuarios Autorizados por un Cliente, en el marco de sus funciones laborales, contractuales o profesionales, y únicamente para fines relacionados con las actividades del respectivo Cliente.
El acceso y uso de la Plataforma por parte de los Usuarios Autorizados se limita al uso de herramientas tecnológicas de carácter automatizado para el procesamiento, estructuración y análisis de datos proporcionados por el Cliente.
Por lo anterior, el acceso o uso de la Plataforma por parte de un Usuario Autorizado no constituye una relación de consumo entre dicho Usuario Autorizado y Grumbic para efectos de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores u otras normas similares, sin perjuicio de lo que pudiera disponer expresamente la legislación aplicable en casos específicos.
CUARTO: SERVICIOS DISPONIBLES.
Los Servicios ofrecidos por Grumbic se encuentran disponibles exclusivamente para Clientes, según dicho término se define en estos Términos y Condiciones.
A través del Sitio Web, cualquier persona podrá acceder a información general sobre la Plataforma y los Servicios ofrecidos por Grumbic, así como completar formularios de contacto, solicitar demostraciones o iniciar procesos comerciales para la eventual contratación de los Servicios.
La contratación de los Servicios se formalizará exclusivamente mediante la suscripción del contrato correspondiente entre Grumbic y el Cliente, el cual establecerá las condiciones específicas aplicables, incluyendo el alcance de los Servicios, módulos contratados, condiciones económicas, niveles de servicio y demás aspectos relevantes.
Para efectos de evaluar una eventual contratación, Grumbic podrá requerir al Cliente la entrega de información corporativa, operativa o técnica necesaria para comprender sus necesidades, configurar la solución y evaluar la viabilidad de la prestación de los Servicios. Dicha información podrá incluir, entre otros aspectos, antecedentes generales de la organización, estructura operativa, fuentes de información, sistemas utilizados o cualquier otro dato necesario para la implementación de la Plataforma.
El Cliente declara que toda la información proporcionada a Grumbic en el contexto de una solicitud de contratación es veraz, completa y actualizada, y que cuenta con las autorizaciones necesarias para compartirla. El Cliente será responsable por cualquier error, omisión o inexactitud en dicha información y por las consecuencias que de ello se deriven.
La presentación de una solicitud de contratación o el envío de información a través del Sitio Web no constituye una oferta vinculante por parte de Grumbic, ni obliga a esta última a aceptar al solicitante como Cliente. Grumbic podrá, a su sola discreción, aceptar o rechazar solicitudes de contratación, en función de criterios comerciales, técnicos, operativos o de riesgo.
Una vez contratado el Servicio, el Cliente podrá acceder a la Plataforma y a sus funcionalidades, las cuales podrán incluir, dependiendo de los módulos contratados:
- Módulo de Medición: herramientas para la recolección, procesamiento y análisis de datos, incluyendo la ingesta de información (manual o automatizada), clasificación de actividades emisoras, aplicación de factores de emisión y cálculo de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), así como la generación de reportes, dashboards e inventarios estructurados;
- Módulo de Reducción: funcionalidades orientadas a la identificación de oportunidades de reducción de emisiones, incluyendo análisis de datos, detección de focos relevantes (hotspots), recomendaciones automatizadas, seguimiento de iniciativas y simulación de escenarios;
- Módulo de Compensación: funcionalidades destinadas a la gestión de emisiones residuales, incluyendo su cálculo, el registro de compensaciones y la eventual integración con proveedores externos de créditos de carbono, cuando corresponda;
- Otras funcionalidades: herramientas de configuración, parametrización, carga de información, integración con sistemas del Cliente (por ejemplo, ERP o sistemas contables), y otras funcionalidades que Grumbic ponga a disposición del Cliente como parte de la evolución de la Plataforma.
El Cliente reconoce y acepta que las funcionalidades de la Plataforma se basan en el procesamiento automatizado de la información proporcionada por el propio Cliente, mediante el uso de modelos de datos, metodologías estandarizadas y herramientas de inteligencia artificial, por lo que los resultados generados dependen directamente de la calidad, integridad y oportunidad de dicha información.
La información que Grumbic ponga a disposición del público a través del Sitio Web respecto de los Servicios, funcionalidades o características de la Plataforma tiene únicamente carácter informativo. En consecuencia, dicha información no constituye una oferta vinculante de servicios ni obliga a Grumbic a celebrar contrato alguno con el solicitante.
QUINTO: USO PERMITIDO DEL SITIO WEB Y PLATAFORMA.
El Cliente y sus Usuarios Autorizados se obligan a utilizar el Sitio Web y la Plataforma exclusivamente para fines legítimos, en el marco de las actividades empresariales del Cliente, y de conformidad con estos Términos y Condiciones, la legislación aplicable y las políticas internas del Cliente.
El acceso y uso de la Plataforma podrá realizarse desde Chile o desde otros territorios, siendo de exclusiva responsabilidad del Cliente y de sus Usuarios Autorizados el cumplimiento de la normativa aplicable en la jurisdicción desde la cual accedan o utilicen la Plataforma.
Grumbic podrá, a su sola discreción y en cualquier momento, incorporar nuevas funcionalidades, mejorar, modificar o actualizar el Sitio Web o la Plataforma con el objeto de optimizar el funcionamiento de los Servicios, adaptarlos a cambios tecnológicos, regulatorios o de seguridad, o introducir nuevas herramientas o características.
La Plataforma opera bajo estándares razonables de seguridad de la información y protección de datos, de conformidad con prácticas generalmente aceptadas en la industria tecnológica. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente reconoce que ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta frente a riesgos informáticos, accesos no autorizados o incidentes de ciberseguridad.
La Plataforma podrá incluir integraciones o conexiones con sistemas o servicios de terceros, incluyendo, entre otros, sistemas del propio Cliente (tales como ERP o sistemas contables), fuentes de datos externas o, en su caso, proveedores vinculados a funcionalidades de compensación, los cuales son operados por entidades independientes de Grumbic y se encuentran sujetos a sus propios términos y condiciones. En consecuencia, Grumbic no asume responsabilidad alguna por la disponibilidad, continuidad, exactitud, funcionamiento, contenido o resultados derivados de dichos servicios de terceros.
El Cliente y sus Usuarios Autorizados se obligan a no:
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente, algoritmos o funcionamiento interno de la Plataforma o de cualquiera de sus componentes;
- copiar, modificar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas de la Plataforma o de cualquier elemento de la misma, salvo autorización expresa de Grumbic;
- sublicenciar, arrendar, comercializar o poner a disposición de terceros el acceso a la Plataforma;
- interferir, alterar o intentar vulnerar la seguridad, integridad o funcionamiento de la Plataforma o de los sistemas asociados a ella;
- acceder o intentar acceder a cuentas, sistemas o información que no se encuentren autorizados;
- utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la legislación aplicable;
- utilizar la Plataforma de manera que pueda afectar su disponibilidad, rendimiento o seguridad.
El Cliente reconoce que el acceso y funcionamiento de la Plataforma puede verse afectado o interrumpido temporalmente por diversas circunstancias, incluyendo, entre otras: (i) mantenimiento programado; (ii) actualizaciones, mejoras o modificaciones de la Plataforma; (iii) fallas técnicas, errores de software o problemas de infraestructura; (iv) interrupciones en redes de telecomunicaciones o servicios de terceros; (v) incidentes de seguridad informática; o (vi) eventos de caso fortuito o fuerza mayor. Grumbic procurará informar con antelación los mantenimientos programados relevantes, pero no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores de la Plataforma.
Para acceder a la Plataforma de forma segura, el Cliente y sus Usuarios Autorizados deberán contar con dispositivos compatibles, conexión a internet adecuada y medidas razonables de seguridad informática.
El Cliente será responsable de asegurar que sus Usuarios Autorizados utilicen la Plataforma de forma segura y conforme a estos Términos y Condiciones.
Asimismo, el Cliente será responsable por la exactitud, integridad, legalidad y legitimidad de toda la información, datos y documentos que incorpore en la Plataforma, declarando que cuenta con las autorizaciones necesarias para su tratamiento conforme a la legislación aplicable.
SEXTO: LICENCIA DE USO DE LA PLATAFORMA.
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones y, en su caso, de los acuerdos comerciales celebrados entre Grumbic y el Cliente, Grumbic otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable, no sublicenciable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia de la relación contractual correspondiente. Dicha licencia terminará automáticamente en caso de terminación o expiración de dicha relación contractual.
Salvo que Grumbic lo autorice expresamente por escrito, el Cliente no podrá:
- Copiar, reproducir, modificar, distribuir o crear obras derivadas de la Plataforma o de cualquiera de sus componentes;
- sublicenciar, arrendar, comercializar, ceder o poner a disposición de terceros el acceso a la Plataforma;
- utilizar la Plataforma para prestar servicios a terceros, desarrollar productos o servicios competidores, o para cualquier finalidad distinta del uso interno del Cliente;
- realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente, algoritmos, modelos, metodologías de cálculo, estructuras de datos o funcionamiento interno de la Plataforma, incluyendo aquellos asociados al procesamiento automatizado de información o al uso de inteligencia artificial;
- utilizar la Plataforma, sus resultados, reportes o cualquier información generada a través de ésta para desarrollar, entrenar, alimentar o mejorar modelos de inteligencia artificial, algoritmos u otras tecnologías automatizadas, ya sea propios o de terceros;
- realizar actividades de extracción masiva de datos (data scraping), minería de datos, benchmarking competitivo o cualquier otro uso que tenga por objeto analizar, replicar o explotar el funcionamiento, desempeño o lógica de la Plataforma;
- eliminar, ocultar o alterar avisos de propiedad intelectual, marcas, logotipos o cualquier otra referencia a derechos de Grumbic incluidos en la Plataforma.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones se entienden reservados por Grumbic. El Cliente reconoce que la Plataforma, incluyendo su software, código fuente, modelos de inteligencia artificial, metodologías de cálculo, factores de emisión, bases de datos, interfaces, diseños, documentación, procesos y demás elementos que la componen, son de propiedad exclusiva de Grumbic o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
El Cliente reconoce que los resultados, reportes, métricas y análisis generados por la Plataforma constituyen outputs derivados del procesamiento automatizado de la información proporcionada por el propio Cliente, y que su uso se encuentra limitado a los fines internos del Cliente, no confiriendo derecho alguno sobre los elementos subyacentes de la Plataforma ni sobre su lógica, metodologías o modelos.
SÉPTIMO: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
La Plataforma y los Servicios son proporcionados por Grumbic en el estado en que se encuentran ("as is") y según disponibilidad, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. En particular, Grumbic no garantiza que: (i) la Plataforma o los Servicios sean adecuados para un propósito específico del Cliente; (ii) la Plataforma se encuentre disponible de manera continua o libre de interrupciones. Lo anterior es sin perjuicio de los niveles de servicio y estándares comprometidos conforme al SLA aplicable.
Los niveles de servicio, incluyendo aquellos relativos a disponibilidad, tiempos de respuesta y soporte, se encuentran regulados en el SLA aplicable y constituyen obligaciones de medios y no de resultado. En consecuencia, Grumbic no garantiza la obtención de resultados específicos ni la resolución de incidentes dentro de plazos determinados, sino que se obliga a desplegar esfuerzos razonables, conforme a estándares de la industria, para la adecuada prestación de los Servicios.
El Cliente reconoce que la Plataforma se basa en el procesamiento automatizado de información proporcionada por el propio Cliente, incluyendo el uso de modelos de datos y herramientas de inteligencia artificial, por lo que la calidad y confiabilidad de los resultados dependen directamente de la integridad, exactitud y oportunidad de dicha información.
Grumbic será responsable únicamente por los daños directos y comprobados que se originen en un incumplimiento grave de sus obligaciones contractuales en relación con la Plataforma o los Servicios. En ningún caso será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo, sin limitación, la pérdida de utilidades, ingresos, datos, oportunidades comerciales o interrupción de actividades.
Grumbic no será responsable por: (i) la información, datos o contenidos ingresados en la Plataforma por el Cliente o sus Usuarios Autorizados; (ii) las decisiones adoptadas por el Cliente con base en los resultados, reportes o análisis generados por la Plataforma; ni (iii) cualquier error o inexactitud derivada de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
Asimismo, Grumbic no será responsable por la disponibilidad, continuidad, funcionamiento, contenido, exactitud o resultados de servicios, plataformas o proveedores de terceros que se integren o interactúen con la Plataforma, incluyendo, entre otros, sistemas del Cliente, fuentes de datos externas o proveedores vinculados a funcionalidades de la Plataforma. Cualquier reclamación derivada de dichos servicios deberá dirigirse directamente contra el proveedor correspondiente.
Sin perjuicio de lo anterior, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de Grumbic frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con los Servicios, ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza, no excederá en ningún caso el monto total efectivamente pagado por el Cliente a Grumbic por los Servicios durante los tres meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.
Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta cláusula constituyen una condición esencial para la prestación de los Servicios y forman parte integrante de la asignación de riesgos acordada entre las partes.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará o excluirá la responsabilidad de Grumbic en caso de dolo o culpa grave, en la medida en que dicha limitación no sea válida conforme a la legislación aplicable.
OCTAVO: INDEMNIDAD.
El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Grumbic, sus sociedades relacionadas, afiliadas, directores, ejecutivos, trabajadores, representantes y asesores, frente a cualquier reclamación, demanda, acción judicial o administrativa, pérdida, daño, responsabilidad, multa, sanción, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que se derive o tenga relación con:
- El uso de la Plataforma por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados;
- el incumplimiento por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados de estos Términos y Condiciones o de los acuerdos comerciales aplicables;
- el incumplimiento por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados de la legislación aplicable, incluyendo, entre otras, normas sobre protección de datos personales, medio ambiente o uso de información;
- la infracción de derechos de terceros derivada de la información, datos o contenidos proporcionados por el Cliente o incorporados en la Plataforma;
- cualquier error, inexactitud, inconsistencia o falta de integridad en los datos proporcionados por el Cliente, así como las decisiones adoptadas por éste con base en los resultados, reportes o análisis generados por la Plataforma;
- el uso indebido, ilícito o contrario a estos Términos de la Plataforma por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados;
- cualquier acto, omisión, negligencia grave o dolo imputable al Cliente o a sus Usuarios Autorizados en relación con el uso de la Plataforma o de los Servicios; y,
- cualquier reclamación de terceros relacionada con la gestión, medición, reporte, reducción o compensación de emisiones realizada por el Cliente, en la medida que dicha reclamación se funde en información, decisiones o actuaciones del propio Cliente.
Grumbic notificará al Cliente, dentro de un plazo razonable, respecto de cualquier reclamación sujeta a indemnización conforme a esta cláusula, y permitirá que el Cliente asuma la defensa correspondiente, sin perjuicio del derecho de Grumbic de participar en dicha defensa con sus propios asesores legales, a su costo.
NOVENO: CONFIDENCIALIDAD.
En el contexto de la prestación de los Servicios, las partes podrán tener acceso a información de carácter técnico, comercial, financiero o estratégico de la otra parte (la "Información Confidencial").
Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de dicha información y a utilizarla exclusivamente para los fines relacionados con la ejecución de los Servicios.
La obligación de confidencialidad no será aplicable a información que:
- Sea o pase a ser de dominio público sin infracción de estos Términos y Condiciones;
- haya sido obtenida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad;
- haya sido desarrollada de forma independiente por la parte receptora sin utilizar la Información Confidencial de la otra parte; o
- deba ser revelada en cumplimiento de una obligación legal o de una orden de autoridad competente.
Las obligaciones establecidas en esta cláusula permanecerán vigentes incluso después de la terminación de la relación contractual entre Grumbic y el Cliente.
DÉCIMO: PROPIEDAD INTELECTUAL.
La Plataforma de Grumbic, el Sitio Web, así como todos los sistemas, software, código fuente, bases de datos, interfaces, funcionalidades, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, metodologías de cálculo, factores de emisión, diseños, documentación técnica, marcas, nombres de dominio y demás elementos que forman parte de la Plataforma (en adelante, conjuntamente, los "Activos de Grumbic"), constituyen propiedad exclusiva de Grumbic o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual, industrial y secretos comerciales.
El Cliente reconoce que la Plataforma constituye software protegido y que incorpora desarrollos tecnológicos, modelos de procesamiento de datos y metodologías propias de Grumbic, por lo que el acceso y uso de la misma no implica en ningún caso la transferencia, cesión o licencia de derechos de propiedad intelectual distinta de la expresamente otorgada en estos Términos y Condiciones.
Salvo por la licencia limitada de uso otorgada al Cliente, éste y sus Usuarios Autorizados no adquieren derecho alguno sobre los Activos de Grumbic, ni sobre sus componentes, mejoras, desarrollos o funcionalidades.
Los datos, documentos e información que el Cliente ingrese o cargue en la Plataforma (los "Datos del Cliente") permanecerán en todo momento bajo la propiedad del Cliente. En consecuencia, Grumbic no adquiere derecho de propiedad alguno sobre dichos Datos del Cliente, sin perjuicio de las facultades de tratamiento necesarias para la prestación de los Servicios conforme a estos Términos y Condiciones y a la normativa aplicable.
En consecuencia, el Cliente y sus Usuarios Autorizados se obligan a no:
- Copiar, reproducir, modificar, adaptar, distribuir o crear obras derivadas de la Plataforma o de cualquiera de los Activos de Grumbic;
- realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, metodologías de cálculo o funcionamiento interno de la Plataforma;
- eliminar, ocultar o modificar avisos de propiedad intelectual, marcas, logotipos o cualquier otra referencia a derechos de Grumbic contenidos en la Plataforma;
- utilizar las marcas, nombres comerciales, logotipos o signos distintivos de Grumbic sin autorización previa y por escrito;
- intentar acceder, utilizar o explotar componentes de la Plataforma más allá de lo estrictamente necesario para el uso autorizado de los Servicios.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones se entienden reservados por Grumbic.
DÉCIMO PRIMERO: DATOS PERSONALES.
El tratamiento de datos personales en el contexto de la prestación de los Servicios se regirá principalmente por lo dispuesto en el contrato suscrito entre Grumbic y el Cliente. Las disposiciones contenidas en esta cláusula tienen carácter complementario y serán aplicables en todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en dicho contrato.
En el contexto de la prestación de los Servicios, Grumbic podrá tratar datos personales de representantes, empleados u otros colaboradores del Cliente que actúen como Usuarios Autorizados de la Plataforma, tales como nombre, correo electrónico, teléfono y otra información asociada a su uso de la Plataforma.
Dicho tratamiento se realizará de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones, la Ley N° 21.719 y cualquier normativa que las sustituya o complemente.
Para efectos del uso de la Plataforma: (i) el Cliente actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos personales de sus Usuarios Autorizados que incorpore o permita incorporar en la Plataforma; y (ii) Grumbic actuará como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento, tratando dichos datos únicamente por cuenta del Cliente y con el exclusivo propósito de prestar los Servicios contratados.
El Cliente declara y garantiza que cuenta con las autorizaciones, bases legales y demás requisitos exigidos por la normativa aplicable para el tratamiento de los datos personales, y que ha informado adecuadamente a los titulares de dichos datos acerca del uso de la Plataforma y de los tratamientos asociados a la prestación de los Servicios.
Grumbic podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
- permitir el acceso, autenticación y uso de la Plataforma;
- gestionar las funcionalidades de la Plataforma y la prestación de los Servicios contratados;
- administrar cuentas de usuario, roles y permisos dentro de la Plataforma;
- ejecutar procesos de seguridad de la información, control de accesos y prevención de incidentes;
- prestar soporte técnico, mantenimiento, monitoreo y mejora de la Plataforma; y,
- cumplir con obligaciones legales, regulatorias o contractuales aplicables.
Grumbic adoptará medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables, acordes con la naturaleza de los Servicios, destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente reconoce que ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.
En la medida en que resulte necesario para la prestación de los Servicios, Grumbic podrá utilizar proveedores tecnológicos o subencargados del tratamiento, incluyendo servicios de infraestructura cloud, almacenamiento, procesamiento o soporte, con quienes podrá compartir datos personales exclusivamente para dichos fines y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad adecuadas.
Asimismo, cuando resulte necesario para la prestación de los Servicios, Grumbic podrá realizar transferencias internacionales de datos personales, procurando que dichas transferencias se efectúen bajo estándares adecuados de protección conforme a la legislación aplicable y a prácticas generalmente aceptadas en la industria.
Los aspectos adicionales relativos al tratamiento de datos personales, incluyendo derechos de los titulares y condiciones específicas de tratamiento, se regirán por la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.
Una vez terminada la relación contractual entre Grumbic y el Cliente, Grumbic eliminará o devolverá los datos personales tratados por cuenta del Cliente dentro de un plazo razonable, conforme a lo establecido en el contrato respectivo o en los acuerdos aplicables. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la facultad de Grumbic de conservar determinados datos cuando ello sea necesario para cumplir obligaciones legales, regulatorias, de seguridad o para la defensa de sus derechos.
En caso de cualquier conflicto o inconsistencia entre lo dispuesto en estos Términos y Condiciones y el contrato suscrito con el Cliente, prevalecerá lo establecido en este último.
DÉCIMO SEGUNDO: TERMINACIÓN.
La relación contractual entre Grumbic y el Cliente se regirá principalmente por los acuerdos comerciales específicos celebrados entre las partes. Sin perjuicio de lo anterior, Grumbic podrá suspender o restringir el acceso a la Plataforma en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de las obligaciones asumidas por el Cliente.
Grumbic podrá suspender temporal o definitivamente el acceso a la Plataforma del Cliente o de cualquiera de sus Usuarios Autorizados cuando ocurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de los acuerdos comerciales celebrados entre el Cliente y Grumbic;
- falta de pago o mora en el cumplimiento de las obligaciones económicas del Cliente;
- uso indebido, ilícito, fraudulento o contrario a estos Términos de la Plataforma;
- entrega de información falsa, incompleta, inexacta o engañosa por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados;
- utilización de la Plataforma de manera que pueda afectar su seguridad, integridad, disponibilidad o correcto funcionamiento;
- incumplimiento de la normativa aplicable, incluyendo aquella relativa a protección de datos personales o uso de la información; o,
- existencia de riesgos razonables de seguridad, uso no autorizado, o cualquier situación que pueda comprometer la operación de la Plataforma o la información contenida en ella.
Grumbic podrá suspender o bloquear el acceso de uno o más Usuarios Autorizados de manera individual cuando existan motivos razonables para considerar que dichos usuarios han incumplido estos Términos y Condiciones o han utilizado la Plataforma de forma indebida, sin necesidad de suspender el acceso del Cliente en su conjunto.
Asimismo, Grumbic podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, cuando ello resulte necesario para realizar mantenciones, actualizaciones, mejoras, o para prevenir o mitigar riesgos de seguridad, incidentes técnicos, fraude o cualquier otra contingencia que pueda afectar la operación de los Servicios.
La suspensión o restricción del acceso a la Plataforma no generará derecho a indemnización alguna a favor del Cliente y no lo eximirá del cumplimiento de sus obligaciones contractuales vigentes, incluyendo aquellas de pago, cuando correspondan.
La terminación del acceso a la Plataforma, cualquiera sea su causa, no afectará la vigencia de aquellas obligaciones que por su naturaleza deban subsistir, incluyendo, entre otras, las relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad e indemnidad.
DÉCIMO TERCERO: MODIFICACIONES.
Grumbic podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el objeto de reflejar cambios en la legislación aplicable, en los Servicios ofrecidos, en las funcionalidades de la Plataforma, en el Anexo de Niveles de Servicio (SLA) o en sus prácticas operativas y de seguridad.
En caso de modificaciones que afecten de manera relevante los derechos u obligaciones del Cliente, Grumbic procurará notificar dichas modificaciones con una anticipación razonable, mediante su publicación en el Sitio Web, a través de la Plataforma o mediante notificación electrónica al contacto designado por el Cliente.
No obstante lo anterior, cuando las modificaciones sean necesarias para dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias, de seguridad o para mitigar riesgos operativos relevantes, estas podrán entrar en vigor de manera inmediata desde la fecha que determine Grumbic, sin perjuicio de su comunicación al Cliente en el menor plazo posible.
Las versiones actualizadas de los Términos y Condiciones se encontrarán disponibles en el Sitio Web y/o en la Plataforma.
El acceso o uso continuado de la Plataforma por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.
En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con dichas modificaciones, deberá abstenerse de continuar utilizando la Plataforma, sin perjuicio de su derecho a poner término a los Servicios conforme a los acuerdos comerciales aplicables.
DÉCIMO CUARTO: SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y NOTIFICACIÓN DE INCIDENTES.
Grumbic implementará y mantendrá medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables, acordes con la naturaleza de los Servicios y con prácticas generalmente aceptadas en la industria tecnológica, destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información procesada a través de la Plataforma, incluyendo los Datos del Cliente y los datos personales de los Usuarios Autorizados.
El Cliente reconoce que, no obstante la implementación de dichas medidas, ningún sistema tecnológico es completamente seguro, por lo que Grumbic no puede garantizar la inexistencia de incidentes de seguridad.
En caso de que Grumbic tome conocimiento de un incidente de seguridad que afecte de manera relevante la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los Datos del Cliente o de los datos personales tratados en la Plataforma (un "Incidente de Seguridad"), lo comunicará al Cliente dentro de un plazo razonable desde que tome conocimiento del mismo y, cuando exista contrato vigente que establezca un plazo específico, conforme a dicho plazo, proporcionando, en la medida de lo posible y según la información disponible:
- Una descripción general de la naturaleza del incidente;
- los sistemas o tipos de información potencialmente afectados;
- las medidas adoptadas o en curso para contener y mitigar sus efectos; y
- recomendaciones razonables, en su caso, para que el Cliente adopte medidas adicionales de resguardo.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones legales de notificación que pudieran resultar aplicables conforme a la normativa vigente.
Por su parte, el Cliente deberá notificar a Grumbic, a la mayor brevedad posible, cualquier incidente de seguridad del que tome conocimiento que pueda afectar la Plataforma, las credenciales de acceso de sus Usuarios Autorizados o los Datos del Cliente, y deberá colaborar razonablemente en la mitigación de sus efectos.
DÉCIMO QUINTO: CONTACTO.
Para consultas vinculadas al Sitio Web, la Plataforma o estos Términos y Condiciones, el Cliente o sus Usuarios Autorizados podrán contactar a Grumbic a través de los canales informados en el Sitio Web. Para efectos de notificaciones formales y del ejercicio de derechos sobre datos personales, el Cliente deberá dirigir sus comunicaciones a Grumbic a la dirección de correo electrónico o dirección física indicada en el contrato comercial correspondiente o, en su defecto, a los canales habilitados por Grumbic en el Sitio Web para dichos efectos.
DÉCIMO SEXTO: LEY APLICABLE.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos derivados de su interpretación, cumplimiento, ejecución o validez, las Partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.